国泰航空周二晚(wǎ三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿n)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有(yǒu)关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员(yuán)工(gōng)严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务(wù)品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化(huà)的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于国泰航(háng)空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供(gōng)更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的(de)英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向(xiàng)这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国(guó)泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调(diào)查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是(shì)机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉得三晋大地是什么意思，三晋大地三晋指的是哪儿不会(huì)说英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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